Es passt oder gefällt nicht? Auch wenn wir ständig unsere Artikelbeschreibungen, Bilder und Größenberatungen verbessern, kommt es mal vor, dass ein Wanderschuh nicht passt, die Daunen- oder Softshelljacke sich anders anfühlt als gedacht oder dass ein Rucksackmodell nicht für Ihren Rücken gemacht ist. Wir sagen: Kein Problem, schick es uns zurück!
Du hast 14 Tage Zeit, die Ware ausgiebig zu begutachten. Innerhalb dieser 14 Tage kannst Du den Artikel problemlos retournieren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Alle Infos dazu findest Duin unseren AGB's hier.
Die 5 einfachen Retourenschritte - So funktioniert die Rücksendung an uns
Dein gesetzliches Widerrufsrecht ist hiervon unberührt, das folgende Vorgehen erleichtert uns jedoch die Abwicklung.
| 1. Formular ausfüllen | Bitte fülle das in jeder Sendung enthaltene Retourenformular aus, damit wir deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten können. |
| 2. Retoure anmelden | Bitte melde deine Retoure unter Angabe der Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse an. Verwende hierzu unser Retourenportal: https://www.meinoutletshop.de/apps/returns |
| 3. Rücksendelabel | Nachdem du deine Retoure bei uns angemeldet hast, senden wir dir ein Rücksendelabel per E-Mail zu. |
| 4. Ware verpacken | Bitte schicke die Ware in der unbeschädigten Originalverpackung und in einem geeigneten Versandkarton zurück an uns. Vergiss nicht, das Retourenformular beizulegen. |
| 5. Du bekommst dein Geld zurück | Nach Ankunft deiner Retoure bei uns dauert es in der Regel 3–10 Tage, bis diese geprüft und bearbeitet ist. Die Erstattung erfolgt je nach Zahlungsart innerhalb weniger Tage. |
Umtausch
Falls du einen Artikel in einer anderen Farbe oder Größe bestellen möchtest, gibt es zwei Möglichkeiten:
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Schnell und unkompliziert per Neubestellung
Sende den nicht gewünschten Artikel regulär an uns zurück und gib parallel eine Neubestellung auf. Dadurch sparst du Zeit, und der gewünschte Ersatzartikel ist in der Regel schon bei dir, bevor die Retoure bei uns vollständig bearbeitet wurde. -
Umtausch im Rahmen des Retourenprozesses
Alternativ kannst du den Umtausch auch direkt im Verlauf des Retourenprozesses anstoßen. In diesem Fall wird deine Rücksendung zunächst von uns geprüft, und im Anschluss senden wir dir den Artikel in der gewünschten Farbe oder Größe zu. Bitte beachte, dass diese Variante etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann, da der Versand des Ersatzartikels erst nach Eingang und Bearbeitung der Retoure erfolgt.
So kannst du frei wählen, ob dir eine besonders schnelle Lieferung des Ersatzartikels wichtig ist oder ob du den Umtausch lieber direkt über die Retoure abwickeln möchtest.
Im Garantiefall
Im Garantiefall hängen wir uns voll für dich rein! Alle Infos zum Ablauf findest du auf unserer Reklamations-Seite.
Noch Fragen?
Du hast noch weitere Fragen oder brauchst Hilfe? Wir freuen uns auf deine Nachricht – nutze dazu gerne unser Kontaktformular oder schreibe uns an info@meinoutletshop.de. Bitte gib dabei deine Bestellnummer und dein Anliegen möglichst genau an, damit wir dir schnell weiterhelfen können.